Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : Mai 2026
1. Produits numériques (PDF)
En raison de la nature des produits numériques, toute vente de fichiers PDF est définitive et non remboursable une fois le téléchargement effectué ou le lien d'accès envoyé.
Exception — erreur de notre part : Si le fichier PDF reçu est incorrect, illisible, corrompu, ou ne correspond pas à la partition commandée, nous nous engageons à vous renvoyer le fichier corrigé dans les 48 heures suivant votre signalement.
Pour signaler une erreur, contactez-nous à : vantoanlam.pro.com en indiquant votre numéro de commande et une description du problème.
2. Produits physiques (partitions imprimées, books)
Les produits physiques étant imprimés à la demande, les retours ne sont acceptés que dans les cas suivants :
- Produit reçu endommagé ou défectueux
- Erreur sur le produit expédié (mauvais titre, mauvais format)
- Colis non reçu après le délai maximum annoncé
Dans ces cas, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à vantoanlam.pro@gmail.com. Nous organisons le renvoi du bon produit sans frais supplémentaires.
Aucun retour ni remboursement ne sera accordé pour un changement d'avis une fois la commande imprimée et expédiée.
3. Éditions limitées numérotées
Les exemplaires de l'édition collector numérotée et signée ne peuvent être ni retournés ni remboursés une fois expédiés, sauf en cas de défaut de fabrication constaté à la réception.
4. Procédure de réclamation
Toute réclamation doit être adressée par e-mail à vantoanlam.pro@gmail.com dans le délai indiqué ci-dessus, avec :
- Votre numéro de commande
- Une description claire du problème
- Des photos si le produit physique est endommagé